ในปี 2558 คนไทยซื้อของออนไลน์กันอย่างไร
EDTA ได้เก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งเป็นข้อมูลที่สามารถนำไปสร้างกลยุทธ์การเปิดร้านและขายของได้ดีขึ้น
1. กลุ่มตัวอย่าง 64.9% เคยซื้อของออนไลน์ ส่วนคนที่ไม่ซื้อกลัวโดนหลอกเป็นเหตุผลหลัก
จากข้อมูลของรายงานที่มีผู้ทำแบบสอบถามมากกว่า 10,000 คน พบว่า 64.9% เคยมีการซื้อสินค้าออนไลน์ ส่วนกลุ่มตัวอย่างที่ไม่เคยซื้อสินค้าออนไลน์นั้นให้เหตุผลหลักคือกลัวโดนหลอก ตามมาด้วยการไม่ได้มีโอกาสสัมผัสจับหรือทดลองสินค้าก่อน ส่วนลำดับที่สามคือการไม่พบสินค้าที่ตัวเองต้องการ
2. รีวิวและโฆษณามีอิทธิพลสำคัญหลักที่ทำให้คนเข้าเว็บร้านค้าออนไลน์
จากกลุ่มตัวอย่างที่มีการซื้อสินค้าออนไลน์ ปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลกับการซื้อสินค้า คือ การอ่านรีวิวหรือความเห็นจากคนที่เคยซื้อสินค้า ส่วนปัจจัยที่ตามมา คือ ตัวโฆษณาในเว็บไซต์ต่างๆ ตามด้วยการบอกต่อของเพื่อน ส่วนความเห็นของ Blogger หรือเซเลบนั้นมีผลอยู่เหมือนกันแต่อยู่ในลำดับที่ 6 ซึ่งน้อยกว่าโฆษณาจากโทรทัศน์ วิทยุและหนังสือพิมพ์เสียอีก
3. สินค้าแฟชั่นคือสินค้ายอดฮิต ตามด้วยสินค้าไอที และสินค้าสุขภาพ-ความงาม
จากสมัยก่อนที่สินค้าออนไลน์ส่วนใหญ่มักเป็นสินค้าประเภทไอที ปัจจุบันเราจะเห็นว่าสินค้าที่ขายดีและเป็นที่นิยมนั้น คือ สินค้าแฟชั่น เช่น เสื้อผ้า รองเท้า ฯลฯ ซึ่งน่าจะเป็นเพราะเป็นสินค้าของตลาดขนาดใหญ่ด้วย โดยสินค้าไอทีเป็นสินค้ายอดนิยมอันดับที่สอง ส่วนสินค้าพวกสุขภาพและความงาม (พวกครีมหรืออาหารเสริม) ก็ได้รับความนิยมอยู่ไม่น้อยเช่นกัน
4. ผู้หญิงและเพศที่สามซื้อสินค้าแฟชั่นเป็นหลัก / ส่วนผู้ชายเน้นสินค้าไอที / Gen Z กับ Y ซื้อเยอะกว่าใคร
ลูกค้าสินค้าแฟชั่นก็จะเป็นผู้หญิงและกลุ่มเพศที่สาม ส่วนกลุ่มผู้ชายนั้นจะเน้นสินค้าไอทีเป็นหลัก ส่วนข้อมูลอีกด้านที่น่าสนใจไม่แพ้กันคือกลุ่ม Gen Z เป็นกลุ่มที่ซื้อสินค้าแฟชั่นสูงมากที่สุด ตามมาด้วย Gen Y และพอเป็นสินค้าไอทีกลับกลายเป็นกลุ่ม Babyboomer ที่ซื้อมากที่สุด
5. สินค้ายอดนิยมราคาไม่ถึง 1,000 บาท
เมื่อดูข้อมูลราคาสินค้าที่คนซื้อกันในแต่ละประเภท จะเห็นว่าราคาสินค้าในทุกประเภทที่คนเลือกซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่นั้นจะไม่เกิน 1,000 บาท ตามมาด้วยราคาในช่วง 1,001-2,000 บาท แต่กับสินค้าไอทีจะแตกต่างออกไปตรงที่ซื้อในราคามากกว่า 10,000 บาทสูงเป็นอันดับสอง
อย่างไรก็ตาม สินค้าในหมวดท่องเที่ยวและหมวดการเงินและการลงทุนนั้นกลับต่างออกไป โดยราคาที่มีการซื้อสูงสุด คือ มากกว่า 10,000 บาทขึ้นไป
6. การนำเสนอข้อมูลและรูปภาพของสินค้ามีส่วนสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อ
7. ช่องทาง Offline ยังเป็นช่องทางหลักในการจ่ายเงินสินค้าอยู่
วิธีการชำระเงินเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ดูเหมือนว่าคนซื้อสินค้ายังคงจะเลือกใช้วิธีการชำระเงินแบบ Offline เป็นหลักอยู่ เช่น การโอนเงินที่เคานต์เตอร์ธนาคารหรือผ่าน ATM ซึ่งนั่นสูงกว่าการใช้บัตรเครดิตซึ่งเป็นช่องทางออนไลน์ที่มีคนใช้มากที่สุดเสียอีก
ภาพประกอบนำมาจากเอกสาร Thailand Internet Profile 2015
